Email-рассылка для онлайн‑школы: сценарии от регистрации до диплома
В онлайн‑образовании письма решают одну задачу, которую не решает ни один другой канал: доводить студентов до конца курса. Средний показатель прохождения онлайн‑курсов — 10–15%. Email-коммуникация помогает поднять его в два‑три раза.
Рассмотрим все этапы взаимодействия студента со школой и что писать на каждом из них.
Этап 1. Регистрация и предзапись
Человек оставил email, но курс ещё не начался. Задача этих писем — поддерживать интерес и не дать «остыть» до старта.
- Письмо сразу после регистрации. Подтверждение плюс конкретная дата старта, что нужно подготовить, к кому обращаться с вопросами
- Письмо за неделю до старта. Напоминание, короткий анонс программы, что понадобится на первом занятии
- Письмо за день до старта. Инструкция как зайти в личный кабинет, ссылка, напоминание о времени
Письма перед стартом снижают количество «потерявшихся» студентов — тех, кто зарегистрировался, но в первый день не зашёл.
Этап 2. Онбординг на курс (первая неделя)
Первая неделя определяет дойдёт ли студент до конца. Если в первые три дня он не выполнил ни одного задания — вероятность завершить курс падает резко.
- Приветственное письмо в день 1. Не история школы. Один первый шаг: войдите в кабинет и посмотрите первый урок
- Письмо в день 2–3. Напоминание если не открыл первый урок. «Заметили что вы ещё не начали — можем помочь?» Кнопки с вариантами ответа прямо в письме
- Письмо в день 5–7. Для тех кто начал — следующий шаг и мотивация. Для тех кто не начал — мягкое письмо с вопросом
Этап 3. Сопровождение во время курса
Это самый длинный этап и самый сложный с точки зрения баланса — нужно напоминать о курсе, не превращаясь в спам.
Триггерные письма по поведению
- Студент не открывал платформу 5 дней — напоминание с конкретным заданием которое он пропустил
- Студент выполнил задание — поздравление и анонс следующего урока
- Студент посмотрел урок, но не сдал задание — письмо с подсказкой или предложением помощи
Плановые письма
- Еженедельный дайджест прогресса. «За эту неделю вы изучили X уроков, осталось Y»
- Письмо на середине курса. Это критичная точка — многие бросают именно здесь. Напомните зачем человек начал и покажите что прошёл уже больше половины пути
Duolingo показывает прогресс визуально — прогресс‑бар между уровнями и конкретная цифра сколько осталось. Одна кнопка «Begin challenge» ведёт прямо к следующему шагу
Этап 4. Финальный этап и завершение
Когда до финала остаётся одна‑две недели, студенты делятся на тех кто дойдёт и тех кто начинает выпадать. Письма на этом этапе должны работать на обе группы.
- Для активных. Анонс финального задания, критерии получения сертификата, что ждёт после окончания
- Для тех кто выпадает. Письмо с предложением продлить доступ или перенести сдачу без потери прогресса
- Письмо после получения сертификата. Поздравление — не шаблонное, а с упоминанием конкретного курса. Предложение поделиться успехом и ссылки на следующий уровень
Этап 5. После курса
Студент, который дошёл до конца — самый тёплый контакт в базе. Он уже доверяет школе и получил результат.
- Запрос отзыва через 7–14 дней после окончания. Не в день получения сертификата — дайте время применить знания
- Анонс следующего курса. Через 3–4 недели, когда первые эмоции немного улеглись но результат ещё свеж
- Письмо через 3 месяца. «Как применяете то, что изучили?» — это и обратная связь для школы, и повод вернуться к коммуникации
Что важно технически
Все письма цепочки должны выглядеть как единая коммуникация от школы — единый стиль, узнаваемый тон. Студент получает десятки писем за время курса, и если каждое выглядит по‑разному — ощущение хаоса.
В Letteros мастер‑шаблон фиксируется один раз и все письма — от приветственного до поздравления с дипломом — собираются на его основе.
Про welcome-цепочки подробнее: letteros.com/blog/marketing/welcome-email-guide/
Про триггерные письма: letteros.com/blog/marketing/50-uspeshnyh-triggernyh-rassylok/