Как работают цепочки писем при email-рассылке
Цепочки писем в email-рассылке — серия связанных между собой писем, отправляемых в определённом порядке и с определёнными интервалами времени. Хорошие цепочки строятся на основе данных о получателях и их действиях, что позволяет персонализировать содержимое писем и сделать их более релевантными для каждого пользователя. Увеличивается эффективность коммуникации и повышается конверсия. Каждое письмо имеет свою цель, будь то информационное сообщение, приглашение к действию (клику на ссылку, покупке продукта и т. д.) или участие в каком‑либо мероприятии. Благодаря отслеживанию результатов каждой цепочки вы сможете проанализировать результаты рассылки и внести необходимые изменения.
Цепочки писем часто используются для привлечения новых клиентов, удержания существующих, проведения онбординга, продвижения продуктов и услуг, а также повышения лояльности аудитории.
Какие бывают цепочки писем
Приветственные. Отправляются новым подписчикам сразу после подписки на рассылку. Цель — представить компанию, продукты или услуги, а также провести пользователя через ключевые этапы онбординга.
Обучающие. Состоят из серии сообщений, предоставляющих полезную информацию, советы, инструкции или обучающий контент по интересующей теме.
Продающие. Направлены на стимулирование продаж путём предложения продуктов или услуг, акций и специальных предложений. Письма в этих цепочках включают информацию о продуктах, отзывы пользователей и другие преимущества.
Прогревающие. Нужны для удержания клиентов и стимулирования повторных покупок. Включают сообщения с персонализированными предложениями, скидками, бонусами и другими поощрениями лояльности.
Абонентские. Отправляются в ответ на определённые действия: регистрация на мероприятие, оформление заказа, подтверждение подписк. Цель — подтвердить действие, предоставить дополнительную информацию и направить получателя.
Циклические. Состоят из регулярных писем, которые отправляются с определённой периодичностью (еженедельно или ежемесячно) и содержат новости, обновления, рекомендации и т. д.
Каждая из этих цепочек имеет свою стратегию, и может быть настроена в соответствии с целями маркетинговой кампании.
Как работают цепочки писем
Цепочки писем в email-рассылках обычно работают по следующему принципу.
1. Сначала обсуждаются цели рассылки и аудитория, для которой она предназначена. Затем создаётся план, определяется количество и содержание писем, а также временные интервалы между ними.
2. Цепочки обычно настраиваются с помощью специализированных инструментов для email-маркетинга: email-платформ или CRM-систем. Эти инструменты позволяют создавать и настраивать автоматические кампании, определять условия отправки писем и контролировать процесс рассылки.
3. Перед отправкой сообщений аудитория обычно сегментируется на подгруппы в зависимости от их интересов, предпочтений или поведения. Это позволяет персонализировать содержимое писем и сделать их более релевантными для каждого получателя.
4. Первое письмо в цепочке, обычно приветственное или вступительное, отправляется сразу после выполнения пользователем определённого действия, например, подписки на рассылку.
5. Во время работы отслеживаются метрики эффективности: открытия, клики, конверсии и другие. Благодаря чему можно оценить эффективность каждого письма и внести изменения в рассылку.
6. В зависимости от реакции получателей на предыдущие сообщения, автоматически генерируются и отправляются следующие письма в цепочке.
7. В процессе работы в цепочки писем могут вноситься правки, в зависимости от реакции аудитории и достигаемых результатов: изменение содержания писем, временных интервалов отправки или сегментации аудитории.
Для чего они нужны
Цепочки писем в email-рассылке играют ключевую роль в эффективном маркетинге по следующим причинам.
- Построение отношений с клиентами. Они помогают установить и поддерживать связь с аудиторией на протяжении долгого времени. Позволяют рассказать о вашем бренде, продуктах или услугах, предоставить ценную информацию.
- Привлечение внимания к продуктам или услугам. Посредством писем можно подробно представить ваш бренд, продемонстрировать его преимущества и возможности, а также убедить получателей в его ценности.
- Увеличение конверсии. Поскольку цепочки обычно состоят из серии сообщений, каждое из которых имеет свою цель и направлено на продвижение или удержание клиентов, они напрямую способствуют увеличению конверсии.
- Сегментация аудитории. Вы сможете сегментировать вашу аудиторию на более узкие группы и предоставлять им персонализированный контент, что гарантированно повысит эффективность вашей маркетинговой коммуникации.
- Повторное взаимодействие. Цепочки писем используются для работы с клиентами на различных этапах их жизненного цикла с вашим брендом, включая привлечение новых клиентов, удержание существующих и стимулирование повторных покупок.
- Автоматизация и эффективность. Использование специализированных платформ и CRM-систем значительно упрощает и оптимизирует процесс маркетинговой коммуникации.
Цепочки писем в email-рассылке — мощный инструмент для установления и поддержания отношений с клиентами, увеличения конверсии и эффективности вашей маркетинговой стратегии. Но мало иметь такой инструмент, его ещё и нужно грамотно использовать. И в этом мы вам можем помочь.