Ключевые метрики email-маркетинга
В email-маркетинге существует множество показателей: от открытий и кликов до отписок и жалоб на спам. Но среди этого потока данных есть ключевые метрики, за которыми стоит следить в первую очередь. Именно они дают объективное представление об эффективности рассылок и помогают принимать правильные решения. В этой статье разбираем, какие метрики считаются ключевыми и почему они важны для анализа.
Почему важно отслеживать метрики
- Метрики помогают понять, как аудитория взаимодействует с письмом
- Оценка разных этапов цепочки — от открытия до конверсии — позволяет выявить слабые места
- Сравнение метрик помогает тестировать гипотезы и повышать эффективность кампаний
- Регулярный анализ снижает риск ошибок и растрат бюджета
Подробнее о том, как понимать вовлечённость аудитории, читайте в статье «Как понять вовлечённость подписчиков через метрики».
Ключевые метрики для оценки писем
- Open Rate (OR)
Показывает, сколько человек открыло письмо. Важный индикатор темы, прехедера, репутации отправителя. Но сам по себе Open Rate не гарантирует успеха — важно смотреть, что происходит дальше. - Click-Through Rate (CTR)
Доля подписчиков, которые кликнули хотя бы по одной ссылке. Показывает, насколько контент и оффер вовлекают аудиторию. - Click-to-Open Rate (CTOR)
Соотношение кликов к открытым письмам. Помогает понять, насколько письмо оказалось интересным для тех, кто его открыл. - Conversion Rate
Процент пользователей, выполнивших целевое действие: покупку, заявку, регистрацию. Главный показатель бизнес‑результата рассылки. - Bounce Rate
Доля писем, не доставленных адресатам. Высокий bounce rate ухудшает репутацию и снижает доставляемость. - Unsubscribe Rate
Процент отписавшихся. Сигнал о релевантности контента, частоте отправки, качестве базы. - Complaint Rate (жалобы на спам)
Очень важный показатель для репутации домена. Даже небольшое число жалоб может навредить доставляемости. Подробнее о требованиях отправки писем читайте в официальной справке Google.
Если хотите понять, как строить отчёты и смотреть все эти данные в одном окне, рекомендую статью «Как настроить отчёты в Яндекс Метрике для email-кампаний».
Как интерпретировать ключевые метрики email
- Высокий OR и низкий CTR → интересная тема, но слабый контент
- Высокий CTR и низкий Conversion Rate → проблемы на сайте или в оффере
- Высокий Bounce Rate → проблемы с качеством базы
- Рост отписок → устаревший или нерелевантный контент
Какие метрики для кого
- Для маркетинга → OR, CTR, CTOR
- Для бизнеса → Conversion Rate, доход, ROI
- Для тех. специалистов → Bounce Rate, Complaint Rate
Не забывайте регулярно тестировать темы, прехедеры, офферы — об этом читайте в статье «Как повысить Open Rate через тестирование тем».
Заключение
Нет одной метрики, которая даст полную картину эффективности. Оценка писем — это всегда комбинация показателей. Регулярный анализ помогает не только измерять, но и улучшать рассылки, добиваться лучших результатов и повышать лояльность аудитории.
Если вы работаете в Letteros, все эти показатели собираются автоматически — от открытия до конверсии — без сложной настройки.