Как правильно составить приветственное письмо для email-рассылки
Качественное приветственное письмо для рассылки — классная возможность получить больше переходов и привлечь внимание к дальнейшей email-коммуникации компании. По данным Invesp, люди открывают приветственный email в 4 раза чаще, чем письма массовой почтовой рассылки. Средний open rate велком‑писем составляет 50%, что делает их на 86% эффективнее любых других электронных сообщений.
В этой статье мы расскажем, что такое приветственное письмо, какие цели и задачи оно выполняет, и как сделать его максимально полезным для клиента и бизнеса. А ещё внутри текста вы найдёте 5 идей для топового приветствия.
Что такое приветственное письмо
Приветственное письмо или welcome-email — это первый или второй имейл, который получает новый пользователь на свою электронную почту после регистрации на сайте или оформления подписки. Вторым оно будет в том случае, если у компании подключен Double Opt-in (двойное подтверждение подписки). Однако коммуникация с клиентом начинается именно с welcome-email.
С помощью велком‑рассылки компании знакомят потенциального клиента со своим брендом и вдохновляют его на пользование их товарами и услугами.
Интересно
По статистике, электронные приветственные письма компаний в среднем приносят на 320% больше дохода в расчёте на одну электронную почту, чем другие рекламные рассылки.
Цель и задачи приветственного письма
Основная цель велком‑письма — установить начальное взаимодействие с пользователем в email-коммуникации и создать первый контакт между организацией и её возможным клиентом.
Несмотря на высокие показатели приветственной рассылки, 57,7% брендов игнорируют отправку велком‑письма и упускают шанс повысить лояльность потенциального клиента. Согласно исследованию, приветствие по электронной почте ожидают 74% подписчиков.
Ключевые задачи письма
- Подтвердить, что регистрация прошла успешно.
- Познакомить нового подписчика с контентом, который ждёт его дальше.
- Продвинуть пользователя по воронке.
- Поблагодарить за проявленный к компании интерес.
Что может быть в письме
Подготовили несколько вариантов содержания велком‑письма. Первые два пункта — это база. А из остального можно выбирать.
Заголовок — это первое, что увидит подписчик в теме сообщения. Поэтому оно должно начинаться с понятной фразы, которая будет отражать содержание сообщения.
Обязательно стоит написать дружелюбное приветствие и благодарность за подписку. Желательно обратиться к пользователю по имени, если он оставил его при оформлении подписки.
Если необходимо, можно сделать ёмкую инструкцию, как пользоваться сайтом, приложением или как забрать персональный подарок.
Еще один вариант — написать краткий рассказ с информацией, о чём будет рассылка компании: анонсы новых продуктов, товаров или мероприятий, скидки, промокоды или другие полезности.
Помимо текста и изображений можно вставить видеоролик с той же инструкцией по сайту, приложению или ответами на частые вопросы.
Старайтесь всегда оставлять полезные ссылки на соцсети, приложение, блоги на различных интернет‑платформах и др.
Также в конце можно добавить контакты компании для обратной связи.
И не стоит забывать о кнопке «отписаться», чтобы у подписчика всегда был выбор — остаться с компанией или отписаться, если контент не интересует.
Совет
Пишите просто, кратко и понятно. В письме должна быть только та информация, которая может быть полезна читателю.
Велком‑цепочка вместо одного письма
Если компания хочет сразу рассказать о бренде, истории его создания, о своих товарах и услугах, а ещё поделиться полезными материалами по теме, то всегда можно использовать велком‑цепочку.
Велком‑цепочка — это несколько приветственных писем, которые с определенным промежутком автоматически отправляются человеку после того, как он подписался на рассылку.
Сценарий приветственной цепочки может быть разный. Привели три возможных варианта схемы:
- Знакомство с брендом. В трёх‑четырёх письмах компания ёмко рассказывает историю создания бренда, раскрывает миссию и ценности, представляет основную команду и знакомит с продуктами. Цель таких имейлов погрузить клиента в мир бренда и сделать частью комьюнити.
- Онбординг. В таких приветственных письмах содержатся инструкции, советы и рекомендации по пользованию продуктом. К примеру, сервисом по созданию имейл‑рассылки. Онбординг‑письма позволяют уже при первом контакте познакомиться нового пользователя с площадкой, показать ее возможности и ответить на частые вопросы. Подобные письма также демонстрируют заботу о пользователе, ведь ему не придется самому разбираться, как пользоваться продуктом.
- Лучшие материалы. Компания может эффектно встретить нового подписчика, включив в рассылку свои лучшие материалы. Это может быть статья с высокой конверсией, письмо с наибольшим процентом открываемости или кейс, который набрал рекордное количество комментариев. Это позволит убить двух зайцев одновременно — заинтересовать нового пользователя топовым контентом и бесконечно использовать удачные материалы, а не отправлять их в архив.
Какой бы сценарий не был выбран, важно соблюдать логику повествования приветственных писем для рассылки.
Рекомендация
Чтобы не перегрузить нового пользователя и сделать рассылку максимально ненавязчивой, перед проработкой сценария необходимо проанализировать возможные точки входа (откуда человек может подписаться), определиться с количеством писем
и периодичностью рассылки.
Это позволит создать структурированную рассылку и не заспамить пользователя уже на первом этапе коммуникации.
Примеры и идеи приветственных писем
Разберём, что может содержать приветственное письмо рассылки для подписчиков‑новичков на конкретных примерах.
Letteros
Что это
Модульный редактор для создания писем по уникальным шаблонам, который подходит начинающим и опытным верстальщикам.
Что используют в welcome-email
Помимо базового приветствия новый пользователь получает лид‑магнит
в виде мастер‑шаблона.
Вариант приветственного письма с лид‑магнитом
Лид‑магнитом может быть любой полезный продукт: запись вебинара, чек‑лист, бесплатная книга или фирменный трекер привычек.
Спортмастер
Что это
Сеть магазинов спортивного инвентаря для фитнеса, летних и зимних видов спорта, а также товаров для активного отдыха.
Что используют в welcome-email
Спортмастер подготовил для новых подписчиков персональный бонус — промокод на скидку с ограниченным сроком действия. Так бренд не только говорит «Спасибо» за подписку, но и стимулирует пользователя совершить первую покупку на сайте или в мобильном приложении.
Образец письма Спортмастера
Промокод часто действует ограниченное время, чтобы пользователь как можно скорее его использовал и приобрёл товары с хорошей скидкой.
VOISHE
Что это
Бренд комфортной и женственной одежды российского производства.
Что используют в welcome-email
В письме есть стандартная благодарность за подписку и информация о том, что ждёт пользователя дальше. Также потенциальные покупатели бренда получают от компании возможность поучаствовать в розыгрыше льняного костюма — об этом рассказывает компания в своём первом сообщении.
Более простой, но не менее информативный пример приветственного письма
Это очень классное решение, если бренд проводит регулярные розыгрыши и конкурсы в своих соцсетях или среди подписчиков рассылки. Из анонса
в первом же уведомлении пользователи узнают о традиции компании дарить подарки, что повысит уровень вовлечённости аудитории
на различных площадках.
12storeez
Что это
Российская марка женской и мужской одежды с магазинами в России, Казахстане и Дубае.
Что используют в welcome-email
Здесь используется интересное и необычное решение. Бренд создал обои на телефон с эстетикой, которую он разделяет, и дарит их всем подписчикам имейл‑рассылки.
12storeez не просто прикрепили к письму файлы с фото, а сделали интерактив
Также 12storeez даёт в тексте краткую инструкцию о том, как скачать обои себе на устройство.
Золотое яблоко
Что это
Интернет‑магазин профессиональной косметики и парфюмерии.
Что используют в welcome-email
Золотое яблоко не дарит промокодов, лид‑магнитов и прочего,
но рассказывает о возможностях для клиента. Сразу понятно, что
у магазина большой выбор, доставка по всей России, есть программа лояльности и мобильное приложение. Также магазин даёт возможность перейти к онлайн‑покупкам с помощью нажатия на кнопки «Уход» или «Техника».
Классный образец лаконичного и стильного дизайна от Золотого яблока
РБК Pro
Что это
Единое информационное пространство для профессионального развития
и обучения. Сервис, который помогает принимать уверенные решения
в карьере, бизнесе и финансах.
Что используют в welcome-email
В своем приветственном письме РБК Pro сразу переходит к делу и проводит краткий экскурс по своему сервису. Кратко и без лишних иллюстраций рассказывает, что получает пользователь, который оформил подписку
на проект. В конце сообщения РБК оставил форму обратной связи и ссылку на блок с настройкой рассылки в личном кабинете пользователя.
Выдержанное и информативное без лишних заигрываний от РБК Pro
Какой вывод
Продуманные и хорошо сконструированные приветственные письма email способны прогревать новые лиды, повышать уровень продаж и увеличивать лояльность со стороны клиентов.
Велком‑рассылка не обязательно должна содержать только одно письмо. Если компания хочет больше рассказать о себе или ей есть, чем классным поделиться с новым подписчиком, можно запустить целую цепочку приветственных писем. Главное, чтобы велком‑цепочка была продуманной и логичной. Иначе есть шанс, что пользователь быстро отпишется от рассылки из‑за наплыва несвязных электронных сообщений.
Чтобы создать качественную рассылку из одного письма или цепочки, не обязательно с нуля разрабатывать дизайн и вёрстку, подбирать шрифты и цвета. Модульный редактор Letteros поможет быстро и удобно создать шаблон рассылки, наполнить её контентом, проверить качество и убедиться, что всё отлично работает на любых устройствах. Когда велком или другое письмо прошло проверку, можно в один клик экспортировать его в PDF или сразу в вашу платформу рассылок.
Попробуйте демо редактора Letteros. Создавайте качественную почтовую рассылку и не пренебрегайте велком‑письмом.
