Меню

Как правильно составить приветственное письмо для email-рассылки

Качественное приветственное письмо для рассылки — классная возможность получить больше переходов и привлечь внимание к дальнейшей email-коммуникации компании. По данным Invesp, люди открывают приветственный email в 4 раза чаще, чем письма массовой почтовой рассылки. Средний open rate велком‑писем составляет 50%, что делает их на 86% эффективнее любых других электронных сообщений. 

В этой статье мы расскажем, что такое приветственное письмо, какие цели и задачи оно выполняет и как сделать его максимально полезным для клиента и бизнеса. А ещё внутри текста вы найдёте 5 идей, как писать топовое приветствие.

Что такое приветственное письмо

Приветственное письмо или велком (welcome-email) — это первый или второй имейл, который получает новый пользователь после регистрации на сайте или оформления подписки. Вторым оно будет в случае, если у компании подключен Double Opt-in (двойное подтверждение подписки). Однако коммуникация с клиентом начинается именно с welcome-email.

С помощью велком‑рассылки компании знакомят со своим брендом, вдохновляют на пользование их товарами и услугами и дают ответы на вопросы, которые могли возникнуть при первом знакомстве.

Интересно

По статистике, электронные приветственные письма компаний 
в среднем приносят на 320% больше дохода в расчёте на одну электронную почту, чем другие рекламные рассылки.

Цель и задачи приветственного письма

Основная цель такого послания — установить начальное взаимодействие с пользователем в email-коммуникации и создать первый контакт между организацией и её возможным клиентом. 

Несмотря на высокие показатели приветственной рассылки, 57,7% брендов игнорируют отправку велком‑письма и упускают шанс повысить лояльность клиента. Согласно исследованию, приветствие по электронной почте ожидают в качестве ответа на регистрацию 74% подписчиков. 

Ключевые задачи письма: 

  • подтвердить, что регистрация прошла успешно;
  • познакомить нового подписчика с контентом, который ждёт его дальше;
  • продвинуть пользователя по воронке.

Что может быть внутри

Подготовили несколько вариантов содержания велком‑письма. Первые два пункта — это база. А из остального можно выбирать. 

  • Заголовок — это первое, что увидит подписчик в теме сообщения. Это должна быть понятная фраза из нескольких слов, отражающая содержание текста. 
  • Обязательно написание дружелюбного приветствия и благодарности за подписку.
  • Если необходимо, можно сделать ёмкую инструкцию, как пользоваться сайтом, приложением или как забрать персональный подарок. 
  • Еще один вариант — написать краткий рассказ с информацией, о чём будет рассылка компании: анонсы новых продуктов, товаров или мероприятий, скидки, промокоды и другие полезности. 
  • Старайтесь всегда оставлять полезные ссылки на соцсети, приложение, блоги на различных интернет‑платформах, статьи и другие источники, которые начинающий пользователь может захотеть почитать.

Также в конце welcome можно писать контакты компании для обратной связи. И не нужно забывать о кнопке «отписаться», чтобы у подписчика всегда был выбор.

Совет

Пишите просто, кратко и понятно. Приведите только ту информация, которая может быть полезна читателю.

Велком‑цепочка вместо одного письма

Если компания хочет сразу рассказать о бренде, истории его создания, о своих товарах и услугах, то почти всегда можно использовать велком‑цепочку. Это несколько приветственных писем, которые с определенным промежутком автоматически отправляются новичку.

Приведём три возможных сценария:

  • Знакомство с брендом. В трёх‑четырёх письмах компания ёмко рассказывает историю бренда, раскрывает миссию и ценности, знакомит с продуктами. Цель таких имейлов — погрузить клиента в мир бренда и сделать частью комьюнити. 
  • Онбординг. В письмах этого типа содержатся инструкции, образцы и рекомендации по пользованию продуктом. Они позволяют уже при первом контакте познакомить нового пользователя с площадкой, показать ее возможности и дать ответы на частые вопросы.
  • Лучшие материалы. Компания может эффектно встретить нового подписчика, включив в рассылку свои лучшие материалы. Вот тут могут пригодиться статья с высокой конверсией или кейс, который набрал рекордное количество комментариев. Вы сможете увлечь нового пользователя топовым контентом, оправдывающим его ожидания, и бесконечно использовать удачные материалы. 

Какой бы сценарий не был выбран, важно соблюдать логику повествования приветственных писем для рассылки.

Рекомендация

Чтобы не перегрузить новичка и сделать рассылку максимально ненавязчивой, перед проработкой сценария необходимо проанализировать возможные точки входа (откуда человек может подписаться), определиться с количеством писем и периодичностью.

Примеры и идеи приветственных писем

Разберём, что можно добавить в приветственное письмо рассылки для новых подписчиков на конкретных примерах.

Letteros

Что это

Модульный редактор для создания писем по уникальным шаблонам, который подходит новичкам и опытным верстальщикам.

Что используют в welcome-email

Новый пользователь получает лид‑магнит в виде мастер‑шаблона.

Вариант приветственного письма с лид‑магнитом

Лид‑магнитом может быть не только шаблон, но и любой полезный продукт: запись вебинара, бесплатная книга или фирменный трекер привычек. 

Спортмастер

Что это

Сеть магазинов спортивного инвентаря и товаров для активного отдыха.

Что используют в welcome-email

Новых подписчиков ждёт персональный бонус — промокод на скидку. Так бренд не только говорит «спасибо» за подписку, но и стимулирует пользователя совершить первую покупку.

Образец письма Спортмастера

Промокод часто действует ограниченное время, чтобы пользователь как можно скорее его использовал и приобрёл товары с хорошей скидкой.

VOISHE

Что это

Бренд комфортной и женственной одежды российского производства.

Что используют в welcome-email

В письме есть информация о том, что ждёт пользователя дальше. Также потенциальные покупатели получают возможность поучаствовать в розыгрыше льняного костюма.

Более простой, но не менее информативный пример приветственного письма

Классное решение для приветственного месседжа. В первом же уведомлении пользователи узнают о традиции компании дарить подарки, что повышает уровень вовлечённости аудитории.

12storeez

Что это

Российская марка женской и мужской одежды с магазинами в России, Казахстане и Дубае. 

Что используют в welcome-email

Здесь используется интересное и необычное решение, которое привлекает внимание пользователя. Бренд создал обои на телефон с эстетикой, которую он разделяет, и дарит их всем подписчикам.

12storeez не просто прикрепили к письму файлы с фото, а сделали интерактив

Также 12storeez не забыли написать краткую инструкцию, как скачать обои себе на устройство.

Золотое яблоко

Что это

Интернет‑магазин профессиональной косметики и парфюмерии. 

Что используют в welcome-email

Золотое яблоко не дарит промокодов, лид‑магнитов и прочего, но рассказывает о возможностях для клиента. Из письма сразу понятно, что у магазина большой выбор, доставка по всей России, есть программа лояльности и мобильное приложение.

Классный образец лаконичного и стильного дизайна от Золотого яблока

РБК Pro

Что это

Единое информационное пространство для профессионального развития и обучения. Сервис для принятия решений в карьере, бизнесе и финансах.

Что используют в welcome-email

РБК Pro сразу переходит к делу и проводит краткий экскурс по своему сервису. В конце сообщения — форма обратной связи и ссылка на блок с настройкой рассылки в личном кабинете.

Выдержанное и информативное без лишних заигрываний от РБК Pro

Какой вывод

Продуманные приветственные письма email способны прогревать новые лиды, повышать продажи и лояльность клиентов. 

Велком‑рассылка не обязательно должна содержать только одно письмо. Если компания хочет больше рассказать о себе или ей есть чем поделиться с новым подписчиком, можно запустить целую цепочку. Главное, чтобы велком‑цепочка была продуманной и логичной. Иначе есть шанс, что пользователь быстро отпишется от рассылки из‑за наплыва несвязных сообщений. 

Чтобы создать качественную рассылку, не обязательно с нуля разрабатывать дизайн и вёрстку. Модульный редактор Letteros поможет быстро и удобно создать шаблон рассылки, наполнить её контентом, проверить качество и убедиться, что всё отлично работает на любых устройствах. Когда велком или другое письмо прошло проверку, можно в один клик экспортировать его в PDF или сразу в вашу платформу рассылок. 


Попробуйте демо редактора Letteros. Создавайте качественную почтовую рассылку и не пренебрегайте велком‑письмом.

Советуем почитать