Стратегия восстановления неактивных подписчиков
С каждым месяцем любая база email-рассылки «стареет» — часть подписчиков перестаёт открывать письма, теряет интерес или просто забывает о вашем бренде.
Но это не значит, что их нужно списывать!
В этой статье расскажем, как построить стратегию реанимации неактивных подписчиков, чтобы вернуть их внимание и повысить конверсию.
Шаг 1. Определите, кто неактивен
Задайте критерий:
- не открывали письма 3–6 месяцев,
- не кликали по ссылкам,
- не делали покупок.
Совет: разбейте на группы: «неактивны 3 месяца», «неактивны 6+ месяцев» — подход к ним будет отличаться.
Шаг 2. Подготовьте сегментированную кампанию
❌ Не пишите всем одно и то же.
✅ Разработайте отдельные цепочки:
- для недавно ушедших,
- для старых неактивных,
- для VIP, которых стоит вернуть персонально.
Шаг 3. Составьте цепочку писем
Письмо 1: мягкое напоминание + выгода («Мы скучаем — вот 10% скидки»)
Письмо 2 (через 3–5 дней): усиливаем предложение или добавляем социальное доказательство (кейсы, отзывы)
Письмо 3 (через неделю): финальное напоминание + срочность («Последний шанс — завтра»)
Письмо 4 (опционально): просьба выбрать интересы или причину неактивности
Шаг 4. Используйте сильные инструменты вовлечения
- Специальные акции или бонусы.
- Персональные предложения (например, на основе прошлых покупок).
- Опросы или просьбы обновить интересы.
- Контент вместо продаж (полезные гайды, советы).
Шаг 5. Очистите базу
❌ Не пытайтесь держать всех.
✅ Если после кампании человек всё равно не активен → перенесите в отдельный сегмент или удалите (чтобы не портить репутацию отправителя).
Шаг 6. Анализируйте и улучшайте
- Смотрите, какая часть вернулась.
- Какие письма сработали лучше (темы, предложения, время отправки).
- Делайте выводы для будущих кампаний.
Частые ошибки
❌ Писать одно письмо вместо цепочки.
❌ Давить слишком сильно («Почему ты нас игнорируешь?!»).
❌ Игнорировать результаты и продолжать слать письма «мертвым» адресам.
Заключение
Восстановление неактивных — это:
✔ системная работа,
✔ чёткая сегментация,
✔ сильные офферы,
✔ и готовность сказать «прощай» тем, кто точно не вернётся.