Что такое персонализация email-рассылок и как её использовать
Безликие письма, заточенные сразу под всю базу клиентов, всё чаще улетают в спам и повышают количество отписок. Поэтому бренды активно внедряют в свои email-письма персонализацию, которая увлекает пользователей и делает их более лояльными к бренду.
Персонализация рассылок — это разработка отдельных или цепочки электронных писем под конкретный сегмент целевой аудитории или под каждого отдельного подписчика.
Это не «Здравствуй, дорогой подписчик!», а «Здравствуйте, Екатерина!». Не рассылать письма с «Поздравляем вас с 8 Марта» на всю базу клиентов, где мужчины и женщины, а настраивать их только на женскую половину аудитории. Такой подход создаст у пользователя ощущение, будто рассылка была создана именно для него, и покажет вашу заботу.
Как персонализировать имейлы
- Готовить письма под каждый сегмент аудитории. Для этого необходимо разделить базу клиентов на группы по определённым критериям и каждой рассылать разный контент.
Для примера
Тем пользователям, кто давно не совершал у вас покупки, отправить персональный промокод на скидку.
А подписчикам, которые собрали на сайте корзину и всё ещё не сделали заказ, напомнить об этом через рассылку.
- Использовать персональные данные клиента: имя, пол, город и дату рождения. Всегда обращайтесь к подписчику по имени и с учётом пола — не стоит писать «Уважаемая/мый», персонализируйте под каждый пол. Если вы работаете в разных городах и только в одном проходит какая‑либо акция, напишите о ней только жителям этого города. Писать об акции в Казани подписчику из Москвы — странно.
- Учитывать интересы пользователя. Если он часто интересуется одной категорией товаров или постоянно слушает один жанр музыки, сделайте имейл с подборкой предложений по его предпочтениям.
Клёвые примеры персонализации рассылки
Отличное письмо от «Перекрёстка», где есть имя, учтён частый способ покупки (онлайн) и частота заказов.
Обувная компания Monro напоминает, что бонусы клиента скоро сгорят и, чтобы они пропали, можно сделать выгодный заказ. Тут же бренд сообщает, какие товары не получится оплатить бонусами и предлагает выбрать что‑нибудь из популярных категорий.
А вот так о сгорании бонусов напоминает ресторан «ДжонДжоли» и заодно мотивирует совершить заказ с помощью приятности — подарка в виде 100 баллов.
Не очень клёвые примеры персонализации рассылки
Бренд обращается по имени и фамилии, причём фамилия стоит на первом месте. В жизни так не говорят, поэтому персонализация выглядит, как будто ФИО пользователя просто вставила программа. Получилось безжизненно.
Ещё один пример, как делать не стоит — бренд PINKO.
Неадаптированное серое письмо, имя на латинице и нет кнопки «Отписаться». Также компания уже в первом письме просит пользователя поделиться опытом, хотя его ещё не было — потенциальный клиент подписался на рассылку, чтобы получить промокод на первый заказ.
Почему стоит использовать персонализацию в своей рассылке: коротко о главном
Она повышает продажи и лояльность клиентов. Исследования показывают, что открываемость персонализированных писем на 29% выше, чем обычных. А показатель кликов на таких рассылках больше на 41%. Значит шанс, что подписчик прочитает ваше предложение и совершит покупку гораздо выше. А еще так он увидит заботу о себе.