Что такое бенчмаркинг простыми словами, принципы и виды benchmark-процесса

Бенчмаркетинг (его чаще называют бенчмаркинг, от англ. benchmark — критерий, ориентир) — процесс сравнения и анализа производительности, практик или результатов бизнеса с целью определения лучших стандартов в отрасли. Он позволяет компаниям оценить свои процессы, продукты или услуги относительно конкурентов.

Основные элементы бенчмаркинга 

• Определение ключевых показателей производительности или метрик, которые будут измеряться и сравниваться.

• Выбор объектов сравнения: компаний, продуктов, услуг или процессов, с которыми будет сравниваться производительность.

• Сбор данных о производительности вашей фирмы и объектов сравнения.

• Анализ собранных данных для выявления различий.

• Определение конкретных действий, которые могут быть предприняты на основе результатов анализа.

Виды бенчмаркетинга

Внутренний

Сравнение производительности или процессов внутри самой компании между разными подразделениями, отделами или временными периодами. Этот вид бенчмаркетинга помогает компании улучшить собственные процессы.

Внешний

Этот вид бенчмаркинга позволяет понять, как ваш бизнес выглядит на фоне других игроков рынка и определить свои слабые и сильные стороны.

Функциональный 

Сравнение конкретных функций (производство, маркетинг, обслуживание клиентов) с аналогичными процессами других организаций. Благодаря нему вы сможете сосредоточиться на определённых аспектах вашей бизнес‑деятельности.

Стратегический 

Анализ и сравнение стратегий и целей с аналогичными аспектами у конкурентов или лидеров отрасли. Это нужно, чтобы понять, как ваши бизнес‑стратегии соотносятся с общепринятыми стандартами.

Выбор конкретного вида бенчмаркинга зависит от целей, а также от контекста и особенностей вашей деятельности. Комбинация различных типов может быть использована для более полного понимания производительности компании и определения сфер, которым требуются улучшения.

Принципы бенчмаркинга

Ориентация на результат. Бенчмаркинг ориентирован на достижение конкретных целей: повышение производительности, улучшение качества продуктов или услуг, снижение издержек и т. д. Его целью является достижение операционной эффективности и развитие конкурентных преимуществ.

Выбор правильных показателей. Важно выбрать подходящие ключевые показатели производительности (KPI), которые отражают главные аспекты вашего бизнеса и могут быть сопоставимы с данными других компаний.

Сравнение с конкурентами. Одним из основных принципов бенчмаркинга является сравнение производительности компании с конкурентами. Это необходимо, что узнать какие методы и стратегии применяются лучшими компаниями, а главное, действительно работают.

Фокус на непрерывное улучшение. Постоянное совершенствование требует тщательного анализа, обратной связи и корректировок. Вы должны стремиться к непрерывному развитию и улучшению своих внутренних процессов.

Прозрачность. Анализ успешен только тогда, когда конкурентные фирмы готовы делиться информацией и опытом друг с другом. Прозрачность и сотрудничество способствуют более полному пониманию основных принципов работы и обмену знаниями в определённой сфере деятельности.

Принципы бенчмаркетинга служат руководством при планировании, проведении и оценке данного процесса, помогая бизнесу достигать оптимальных результатов и улучшать свою конкурентоспособность.

Когда нужен бенчмаркинг

• Если вы хотите повысить производительность и эффективность своей компании, бенчмаркинг станет лучшим решением, чтобы понять какие нужно принять меры по улучшению внутренних процессов.

• Вам нужно выявить слабые места в процессах и деятельности вашего бизнеса путём сравнения с аналогичными аспектами у конкурентов и лидеров отрасли.

• При формулировании стратегических целей и планов действий бенчмаркинг поможет вам понять, какие шаги следует предпринять, чтобы достичь успеха и сохранить конкурентоспособность.

• Запуская новую программу или проект, вам обязательно нужно оценить её эффективность и результативность по сравнению с аналогичными инициативами у конкурентов.

• Для принятия обоснованных стратегических решений в различных аспектах бизнеса.

В чём разница между бенчмаркингом и KPI

Основное различие между бенчмаркингом и ключевыми показателями эффективности (KPI) заключается в их назначении и подходе.

Назначение 

Основная цель бенчмаркинга — сравнение производительности, практик и результатов компании с другими фирмами в отрасли. С помощью него можно выявить сферы для улучшения и принять меры, направленные на повышение эффективности.

Ключевые показатели эффективности (KPI) — конкретные метрики, используемые для оценки выполнения стратегических целей. Они измеряются на основе заданных целей и позволяют оценить производительность и успех компании относительно их.

Подход

Бенчмаркинг предполагает сравнение производительности вашей компании с конкурентами. 

KPI ориентированы на внутренние процессы и позволяют компании оценивать личный прогресс и принимать оперативные решения.

Таким образом, основное различие между бенчмаркингом и KPI заключается в том, что первый сосредоточен на сравнении с внешними субъектами, тогда как KPI — на внутренних процессах и целях.

Плюсы бенчмаркетинга

• Оптимизация процессов. Бенчмаркинг помогает выявить слабые места и неэффективные процессы внутри компании, что позволяет разработать и внедрить улучшенные методики.

• Внедрение инноваций. Анализ действий конкурентов стимулирует разработку и использование новых инновационных методов и технологий в компании.

• Улучшение качества продуктов и услуг. Благодаря выявлению слабых мест, компании могут направить все свои силы на улучшение качества своих продуктов и услуг, что способствует повышению удовлетворенности клиентов.

• Повышение конкурентоспособности. Применение лучших методов и улучшение производительности через бенчмаркинг позволяет компаниям стать более конкурентоспособными на рынке.

Минусы

Ограниченность данных. Получение полной и точной информации о процессах и практиках конкурентов может быть сложной задачей, так как они не всегда готовы делиться своими данными.

Недостоверность сведений. Даже если данные о ваших конкурентах находятся в открытом доступе, их недостаточно и часто они могут быть искажены. Такой анализ вряд ли можно будет назвать точным, надёжным и достоверным. 

Неприменимость результатов. Некоторые стратегии, которые работают и подходят для одной компании, могут быть неприменимы или неэффективны для другой. Из‑за различий в культуре, ресурсах, клиентской базе и других факторах.

Риск потери фокуса. Слишком большое внимание на конкурентов может привести к потере фокуса на внутренних процессах и потребностях собственных клиентов.

Затраты времени и ресурсов. Бенчмаркинг требует значительных временных и финансовых затрат на сбор, анализ и интерпретацию данных, что может быть неприемлемым.

Риск копирования. Пытаясь подражать конкурентам, компании рискуют потерять свою уникальность и стать похожим на других участников рынка.

Объективность интерпретации.  Анализ и интерпретация данных достаточно субъективный процесс. Неправильно сделанные выводы могут привести к фатальным решениям.

Бенчмаркинг, как и любой другой анализ, имеет свои риски и ограничения. Нужно действовать с осторожностью, и помнить, что чужой опыт не всегда полезен.