Заказать демо Войти

Кейс Bookform от Яндекс

Автоматизация отправки рассылок в amoCRM

Bookform — бесплатная CRM-система от «Яндекса» для сферы услуг. Она позволяет подключить к карточке бизнеса на «Яндекс.Картах» онлайн-запись и получать новых клиентов в несколько кликов.

Через Bookform пользователи также могут оплатить какие-то услуги компании: купить билеты, арендовать площадку и так далее. В свою очередь, у самих Bookform очень много заявок от их клиентов — организаций по всей России, которые хотят создать карточку для своего бизнеса.

Задача

Bookform нужно было помочь снизить нагрузку на операторов и автоматизировать ответы на самые популярные вопросы.

Решение

Разработать мастер-шаблон, интегрировать его в конструктор Letteros, автоматизировать отправку писем из amoCRM.

Перед началом работы заказчик предоставил инструкции (pdf-файлы), которые чаще всего запрашивают перед началом работы. Мы адаптировали инструкции под формат имейл писем, создали дизайн шаблона в фигме и защитили его перед клиентом. После этого заверстали и добавили в конструктор. Разработка мастер-шаблона заняла 4 недели.

Как работает виджет в amoCRM

Как работает виджет в amoCRM
Теперь письмо на любой запрос клиента можно собрать по типу конструктора из готовых блоков.

Не дозвонились? Это один блок. У клиента проблемы с подключением расписания? Выбираете из блоков с пояснениями. Нужно отправить полную инструкцию по настройке? Добавляете все блоки, относящиеся к этой теме.

Письмо формируется автоматически, а вы экономите время.


Все отправленные сообщения логируются в истории сделки. Письмо отправляется на имейл клиента, прикреплённого к сделке. В шаблон могут передаваться любые параметры из сделки.

Результат

  • Оператор не тратит время на составление письма. По сути, ему даже не обязательно знать детальный процесс настройки той или иной функции. Оператор указывает галочками нужные инструкции и отправляет письмо. Операторы обрабатывают больше обращений в рамках рабочего дня.

     

    Глазами клиента все письма, с которыми ему приходится иметь дело во время общения с сервисом, выглядят одинаково и персонализированы. Он получает только ту информацию, которую запрашивал и может самостоятельно настроить карточку товара, ориентируясь на письмо, не переходя по ссылкам за скриншотами и не скачивая pdf инструкции. Клиенту проще и прятнее пользоваться платформой.

Письма, свёрстанные в Letteros

 

Заказать шаблон
Заказать демо