Кейс Яндекс Практикум
Автоматизация создания писем через конструктор
Яндекс Практикум — сервис онлайн-обучения цифровым профессиям, где каждый может освоить специальность с нуля или получить новые навыки для дальнейшего профессионального развития. Практикум готовит аналитиков данных, веб-разработчиков, бэкенд-разработчиков, инженеров по тестированию, специалистов по data science, дизайнеров, маркетологов и управленцев в IT.
С помощью писем компания поддерживает запуски курсов на всех направлениях, сопровождает спецпроекты и вебинары, а также запускает промо-кампании.
Команда проекта отправляет большое количество писем в месяц по разным направлениям и сегментам. Каждая рассылка — это небольшой контент-проект заказчика, редактора и CRM-маркетолога. Последний полностью готовит письмо без участия дизайнера и верстальщика. Чтобы облегчить работу маркетологу и ускорить процесс продакшна, Практикум обратился к Letteros.
Письма до Letteros
Раньше все рассылки с типовым дизайном верстались HTML-кодом — посмотрите, как они выглядели:
Задачи
Коммуникация персонализирована для каждого сегмента: есть свой визуальный стиль курса, иллюстрации и персонажи. Писем много, поэтому для их создания важно было найти простой и желательно zero code инструмент.
Подготавливать рассылки быстро, но при этом сохранять их уникальность и экспериментировать с форматами.
Решение
Раньше процесс создания каждого письма выглядел так:
-
Написание текста -
Создание дизайна -
Вёрстка письма -
Тесты -
Отправка
За все, кроме написания текста, отвечал CRM-маркетолог. Чтобы автоматизировать эту цепочку и ускорить работу сотрудника, нужно было задизайнить шаблон — с этим помогли коллеги из Mailfit. Мы же забрали готовый дизайн из Фигмы, собрали его в единый мастер‑шаблон и интегрировали в Letteros.
Теперь процесс создания писем выглядит так:
- Написание текста
-
Сборка и тестирование письма в конструкторе - Отправка
Комментарий клиента:
«Ребята быстро реагируют на вопросы или сообщения о багах, приходят на помощь, предлагают решения. Что особенно приятно — с энтузиазмом реагируют на наши предложения о новых фичах»
Выгрузка скриншота письма
Кстати, о фичах — Яндекс Практикум попросил нас разработать выгрузку скриншота письма. Теперь команда может добавлять свои самые успешные кейсы в презентации сразу в виде картинок и сохранять их в портфолио.
Результат
-
Оптимизировали продакшн
Подготовка письма в Letteros занимает намного меньше времени, чем верстка с нуля или редактирование HTML мастер-шаблона. Также блоки адаптированы под разные направления и сегменты писем. Например, в письмах о вебинарах можно удачно показать спикеров и доступно расписать программу, в дайджестах и лонгридах — структурировать текст так, что он не превратится в нечитаемое «полотно».
-
Упростили работу внутри маркетинга
Маркетологи Яндекс Практикум в пару кликов получают скриншоты письма для внутреннего использования благодаря специально разработанной выгрузке. Отдельным плюсом стало то, что можно показать вёрстку заказчику на любом её этапе — достаточно отправить ссылку на веб-версию.
-
Стали частью онбординга команды клиента
Работать в Letteros в Яндекс Практикуме умеют не только CRM-маркетологи, так как процесс сборки и интерфейс интуитивно понятны любому из диджитал-сферы. Обучение работы в редакторе клиент называет одним из самых простых и комфортных этапов погружения в CRM-инструменты.
