Аккаунт‑менеджер / менеджер по работе с клиентами
Чем предстоит заниматься
- Вести закреплённых клиентов : онбординг, ответы на вопросы по продукту, решение задач и сложных ситуаций
- Выстраивать доверительные отношения — знать задачи и цели каждого клиента
- Отслеживать активность, замечать тех, кто «потерялся», и мягко возвращать в работу
- Собирать обратную связь и передавать её в продукт
- Помогать клиентам использовать продукт на максимум — объяснять функции, показывать возможности
- Контролировать оплаты, работать с документами по своей базе
Что важно
- Базовое понимание email-маркетинга — знаешь, что такое рассылка, сегментация, открываемость
- Умеешь общаться: слушать, объяснять понятно, не теряться в сложных ситуациях
- Системный и аккуратный — ведёшь несколько клиентов параллельно, ничего не теряешь
- Грамотная письменная речь — большая часть работы в переписке
- Опыт в поддержке или работе с клиентами будет плюсом, но не обязателен
Что предлагаем
- Удалённый формат работы
- Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата
- Оплачиваемый выходной в день рождения
- Понятный продукт с реальными известными клиентами
- Небольшую команду с быстрыми решениями и минимумом бюрократии