Call to action ( CTA ) что это и как создать эффективный призыв к действию, примеры элементов в email

Несмотря на то, как активно бренды осваивают соцсети и мессенджеры для поддержания связи с аудиторией, маркетинг по электронной почте по‑прежнему остаётся важным каналом для взаимодействий с клиентами, увеличения продаж и привлечения новых покупателей. Одним из главных элементов, который влияет на успешность рекламы в email-кампаниях, является призыв к действию (CTA или call to action). Грамотно составленный CTA побуждает получателей рассылки совершить желаемый поступок, будь то покупка, регистрация на вебинар или чтение статьи в блоге. Рассмотрим, как работают CTA в email-рассылках, какие их виды существуют, и о чём стоит помнить, чтобы создавать призывы, которые найдут отклик у аудитории и приведут к ощутимым результатам.

Что такое CTA? 

Call to action в маркетинге является ключевым составляющим практически любой рассылки по электронной почте. Часто ради совершения этого действия и затевается вся кампания. В email-рассылках CTA обычно представлен в виде кнопки со словами или текста с гиперссылками, которые побуждают читателей подписаться на дайджест новостей, совершить покупку, посетить веб‑сайт и так далее. С помощью такого призыва компания может направить получателей письма по желаемому пути, который должен привести к росту конверсии (англ. conversion): совершению новых покупок, подпискам на новости и так далее.

Зачем нужен call to action в email маркетинге

Призыв к действию играет одну из главных ролей в маркетинговых кампаниях по электронной почте, предлагая получателям рекомендацию по дальнейшим шагам после прочтения письма. Без конкретно сформулированного и убедительного CTA эффективность кампаний по email может значительно снизиться. CTA помогает увеличивать конверсию, помогая клиентам двигаться по воронке продаж. Все это повышает вероятность того, что получатели сделают желаемые поступки и достигнут целей рекламной кампании.

Какие виды CTA существуют в email 

В мире маркетинга по электронной почте существует множество разных видов CTA, каждый из которых способен стимулировать определённые активности со стороны получателей контента и рекламы. Эти различные типы CTA преследуют свои уникальные цели и могут быть настроены в соответствии с задачами email-рассылки бренда.

Call to action button — это элемент дизайна, который содержит короткую фразу, призывающую к действию. Её расположение в письме и на экране выбирается таким образом, чтобы привлечь внимание и побудить к чему‑либо. Такая кнопка call to action может быть размещена под текстом сообщения, на баннере, слева или справа от изображения, или под информационным блоком в рекламе в социальных сетях.

Гиперссылка — это альтернативный вариант CTA, который можно добавить в текст письма. Обычно ведет на релевантные разделы сайта или страницы продуктов и услуг.

Текстовый CTA — ещё один вариант, который может быть представлен в виде обычного текста без ссылки или кнопки. Однако получить и отслеживать результаты в случае такого подхода может быть проблематично.

В зависимости от целей и типа аудитории, по содержанию призывы к действию могут быть следующих видов:

• Призыв к покупке — ориентирован на работу с тёплой целевой аудиторией, которая готова к оформлению заказа. Примеры фраз: «Купить», «Перейти к покупкам», «Получить скидку, «Заказать».
• Обещание подробностей — используется для аудитории, которая находится на этапе, когда ей нужна дополнительная информация о товаре или услуге. Примеры фраз: «Узнать подробнее», «Читать статью», «Изучить предложение».
• Сбор контактов — направлен на формирование базы потенциальных клиентов через интересный контент и акции. Примеры фраз: «Получить бесплатную консультацию», «Подписаться на рассылку», «Оставить заявку», «Задать вопрос».

Как создать эффективный призыв к действию

Разработка эффективного CTA включает в себя несколько важных аспектов.

Привлекательный дизайн

Первым делом нужно убедиться, что форма соответствует содержанию и не оскорбит чувство прекрасного у аудитории. Визуально красивая вёрстка сама по себе уже мотивирует к взаимодействию. В том, чтобы этого добиться, помогут сочетающиеся цвета и интересные элементы дизайна, картинки и гифки (оптимизированные для рассылок).

Глаголы действия

В рассылке важно указать прямым и понятным образом, что именно нужно делать получателю. Это работает даже на подсознательном уровне и позволяет повысить конверсию. К таким глаголам относятся: «Купить сейчас», «Заказать», «Подписаться».

Воздействие на эмоции 

Маркетологи долгое время используют простые психологические трюки, которые влияют на выбор пользователя и конверсию целевой страницы. Они основаны на базовых эмоциях, которые испытывают люди (или хотят испытать). Это жадность или страх упустить выгодное предложение, альтруизм и эмпатия, радость и смех.

Наглядная целесообразность 

Важно показать читателю, почему ему следует выполнить то или иное целевое действие. Сделать это желательно так, чтобы было понятно даже при чтении «по диагонали», почему человек должен «купить», «заказать», «оставить заявку», «подписаться на новости», «позвонить сегодня» и так далее. Если ответ однозначный (чтобы похудеть на 10 килограмм, избавиться от веснушек, вылечить гайморит и прочее) — значит, рассылку с высокой долей вероятности ждёт успех.

А/В тестирование

Важно не забывать о возможности тестировать различные варианты CTA. Так можно определить, какие из них наиболее эффективны для аудитории и обеспечивают наивысший уровень вовлеченности. Это поможет получать актуальную информацию по взаимодействиям с аудиторией и оптимизировать маркетинговую стратегию, чтобы достичь лучших результатов в будущем. 

Как оценить эффективность CTA 

Отслеживание показателей рассылок позволяет оценить, насколько рассылка отвечает потребностям получателей и соответствует их интересам. Среди основных метрик, за которыми стоит следить: открываемость (open rate), количество кликов, коэффициент конверсии. Такие данные позволяют получить ценную информацию о том, какие призывы к действию работают лучше всего, и как их можно улучшить для достижения лучших результатов в будущих кампаниях.

Регулярный мониторинг эффективности CTA позволяет принимать обоснованные решения и постоянно улучшать маркетинговые практики — адаптировать различные стратегии и добиваться наибольшего роста вовлеченности и конверсии среди получателей.

Подводя итоги

Призыв к действию является одним из главных элементов цифрового маркетинга по электронной почте. От него во многом зависит успех всего предприятия. CTA стимулирует клиентов к взаимодействию, увеличивая тем самым конверсию и вовлеченность. Однако для достижения эффективности важно правильно его использовать: выбирать подходящие формулировки, встраивать в письмо подходящим образом и регулярно оценивать его эффективность. Таким образом, компания сможет постоянно улучшать свои маркетинговые усилия и достигать лучших результатов. Ключ к успеху — постоянное тестирование, анализ и оптимизация призыва к действию, работа над ошибками и отслеживание последних тенденций в релевантной бизнес‑нише.