Поддержка Letteros
Если у вас возникли вопросы по работе с платформой, обращайтесь в поддержку Letteros. Мы помогаем с настройкой проектов и интеграций, экспортом писем, тарифами и другими вопросами.
Как связаться с поддержкой
В правом нижнем углу сайта Letteros находится виджет поддержки. Через него можно выбрать удобный способ связи и написать нам напрямую, не покидая сайт.
Выберите удобный для вас способ связи,, опишите проблему или вопрос — и наша команда поддержки постарается ответить как можно скорее.
Чат на сайте
Подходит для быстрых вопросов по интерфейсу и функциям редактора. Не нужно переключаться на другие каналы.
Чат‑бот Telegram
Подключает вас к поддержке прямо в мессенджере. Не нужно искать почту или заходить на сайт. Удобно, если вы уже работаете в Telegram.
Чат во ВКонтакте
Подключает вас к поддержке прямо во ВКонтакте. Не нужно искать почту или заходить на сайт. Удобно, если вы уже работаете в этой соцсети.
Электронная почта
Отвечаем в будние дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Среднее время ответа не превышает часа.
Чат с аккаунт‑менеджером в Telegram
За вами закрепляется персональный менеджер, который знает контекст вашего проекта. Пишите ему напрямую с вопросами по тарифу, шаблонам или интеграциям. Он отвечает оперативно, без переключения между разными специалистами.
Google Meet | Zoom
Запланируйте звонок в удобное время и расскажите заранее, что хотите обсудить, чтобы команда подготовилась. На созвоне разберём сложные кейсы, которые неудобно описывать в переписке.
Корпоративное обучение
Разберём с вашей командой интерфейс, работу с шаблонами и модулями. Удобно, если с Letteros работает сразу несколько человек и нужно синхронизировать всех по возможностям платформы.
Поддержка по тарифам
Бесплатно и Старт
Доступны три канала связи: чат на сайте, чат‑бот в Telegram и электронная почта.
Про
Всё, что есть на тарифах Бесплатно и Старт, плюс чат с персональным аккаунт‑менеджером в Telegram.
Бизнес и Премиум
Всё, что есть на тарифе Про, плюс звонки в Google Meet или Zoom и корпоративное обучение команды.
Что указать в обращении
При обращении в поддержку желательно сразу отправить ID вашего проекта, так мы быстрее разберёмся в ситуации.
ID можно скопировать прямо из интерфейса.
- Нажмите на своё имя или аватарку в правом верхнем углу личного кабинета.
- В открывшемся блоке кликните по строке с ID проекта.
- Появится уведомление, что ID скопирован в буфер обмена. Вставьте его в сообщение в поддержку.
В ID уже содержится вся необходимая информация. Это помогает поддержке быстрее решить ваш вопрос