Email и push для мобильных приложений: как возвращать пользователя двумя каналами
Push-уведомления выигрывают у email почти по всем цифрам: кликабельность push в 7–10 раз выше, чем у email-рассылки, а персонализированные push-сообщения возвращают пользователей в приложение на 26% чаще, чем полное отсутствие уведомлений (данные Statista и Leanplum). Казалось бы, зачем вообще нужен email, если push настолько эффективнее.
Проблема в том, что у push есть одна структурная слабость: как только пользователь удаляет приложение или просто не даёт разрешение на уведомления, канал пропадает полностью. Email остаётся единственным способом достучаться до него.
Что умеет push, а что не умеет email, и наоборот
Push. Быстрый, заметный, с высокой кликабельностью. Показатель удержания вырастает на 20–30% в первые 90 дней после установки именно за счёт push, по данным Statista. Слабое место: требует явного разрешения (особенно на iOS), пропадает при удалении приложения.
Email. Медленнее и с более низкой кликабельностью, зато не привязан к тому, установлено ли приложение. Работает даже если пользователь удалил приложение полгода назад.
Особенность рынка СНГ: push доходит не всегда
Push технически доставляется через разные системы в зависимости от устройства:
• FCM (Firebase Cloud Messaging). Стандарт для Android с сервисами Google.
• HMS (Huawei Mobile Services). Для устройств Huawei без сервисов Google.
• RuStore Push. Собственная система доставки от RuStore, российского магазина приложений.
Есть готовые библиотеки для разработчиков, которые отправляют одновременно в FCM, HMS и RuStore, но это дополнительная работа, и не в каждом проекте она сделана. Для заметной части пользователей в СНГ email не дублирующий канал, а единственный, который точно дойдёт.
Когда использовать push, а когда email
• Пользователь активен, разрешение дано. Push для мгновенной реакции, email вторым касанием.
• Давно не открывал, но не удалил. Оба канала: push как быструю попытку, email как подстраховку.
• Удалил приложение или отозвал разрешение. Push не работает физически, email — единственный канал.
• Разрешение не дано изначально. Email должен быть частью коммуникации с первого дня.
Пример цепочки возврата
1. День 3 без активности: короткое push-уведомление.
2. День 7 без активности: email с развёрнутым содержанием и персональной рекомендацией.
3. День 14 и далее: push, скорее всего, уже не доходит, продолжает работать только email.
Коротко
• Push быстрее, но исчезает при удалении приложения или технической недоступности на части устройств в СНГ.
• Email медленнее, зато доходит всегда.
• Сегментируйте базу по доступности push, а не только по активности в приложении.
Обе рассылки идут по вашим существующим пользователям, поэтому под маркировку как рекламу это обычно не попадает: подробнее в статье про маркировку рекламы в рассылках.
Читайте также: