Советы 12.06.2026

Частые ошибки при создании email-рассылки

Большинство проблем с рассылками повторяются из компании в компанию. Письма не открывают, не кликают, жалуются на спам и каждый раз причина одна из нескольких типичных ошибок. Разберём их по порядку.

Нет сегментации — все получают одно и то же

Отправлять одно письмо всей базе удобно, но неэффективно. Новый подписчик и клиент с историей покупок ждут разного контента. Когда все получают одно письмо, часть аудитории его игнорирует, часть отписывается.

Минимальная сегментация, с которой стоит начать: новые подписчики, активные клиенты, неактивные за последние 90 дней. Это три разных сценария коммуникации с разными целями.

Тема письма не даёт повода открыть

Тема письма решает, откроют его или нет. При этом большинство компаний пишут темы в последнюю минуту и не тестируют их.

Слабые темы: «Новости компании за апрель», «Специальное предложение для вас», «Не пропустите». Сильные темы конкретны, говорят о пользе или вызывают любопытство без манипуляции.

Простое правило: если тему письма можно использовать для любого другого письма, она слишком общая.

Письмо не адаптировано под мобильные устройства

Больше половины писем открывают на телефоне. Если письмо не адаптировано, текст мелкий, кнопки не нажимаются, изображения выезжают за экран. Читатель закрывает письмо за несколько секунд.

Базовые требования для мобильной адаптации: ширина письма не больше 600 пикселей, шрифт не меньше 14px, кнопки с высотой не меньше 44px, одноколонный макет для телефонов.

Один призыв к действию заменяют несколькими

Чем больше кнопок и ссылок в письме, тем меньше кликов на каждую. Это называется парадокс выбора: когда вариантов много, человек не выбирает ни один.

В большинстве писем должна быть одна главная кнопка с одним действием. Если нужно предложить несколько вещей, лучше отправить несколько писем, чем перегрузить одно.

Исключение — дайджесты и подборки, где по определению много ссылок. Но и там стоит выделить один главный материал.

Письмо отправляется без прехедера

Прехедер — это текст, который отображается в списке писем после темы. Большинство компаний его игнорируют, и почтовый клиент автоматически подтягивает первые слова из письма. Часто это что‑то вроде «Если письмо не отображается, нажмите здесь».

Прехедер — дополнительные 80–100 символов, которые влияют на решение открыть письмо. Используйте их, чтобы дополнить тему или добавить второй аргумент.

Письма уходят по всей базе, включая неактивных

Регулярная отправка по неактивной части базы снижает репутацию домена. Gmail и Яндекс видят, что письма игнорируют, и начинают отправлять их в спам — даже для активных подписчиков.

Подписчиков, которые не открывали письма 90 дней, стоит выделить в отдельный сегмент и либо запустить реактивационную цепочку, либо удалить из базы. Меньшая база с высокой вовлечённостью работает лучше, чем большая с низкой.

Нет единого стиля и узнаваемости

Если каждое письмо выглядит по‑разному: другой шрифт, другие цвета, другая структура, подписчик не формирует ассоциацию с брендом. Письмо выглядит как случайная рассылка, а не коммуникация компании, которой доверяют.

Мастер‑шаблон с фиксированными элементами — шапкой, подвалом, кнопкой, палитрой — решает эту проблему раз и навсегда. Все письма собираются из одних и тех же блоков и выглядят узнаваемо.

Не проверяют письмо перед отправкой

Опечатки в теме, сломанные ссылки, изображения которые не загружаются, неправильно подставленное имя подписчика — всё это обнаруживается уже после отправки. Исправить это невозможно.

Минимальный чек‑лист перед отправкой: тестовое письмо на несколько адресов, проверка ссылок, проверка отображения на мобильном, проверка темы и прехедера.

Письма уходят без UTM-меток

Без UTM-меток невозможно понять, какое письмо привело к покупке или переходу на сайт. Аналитика показывает просто «переходы из email» без разбивки по кампаниям.

UTM-метки добавляются к каждой ссылке в письме и передают в Яндекс Метрику или Google Analytics данные об источнике, кампании и конкретном письме. Это занимает несколько минут, но даёт полную картину эффективности каждой рассылки.

Рассылки ведутся без контент‑плана

Письма отправляются тогда, когда есть что сказать или когда вспомнили о рассылке. В итоге база получает три письма за одну неделю, а потом молчание на месяц. Это разрушает привычку открывать письма.

Контент‑план на месяц вперёд не обязательно должен быть детальным. Достаточно зафиксировать рубрики и примерные даты: польза, новость, продажа. Конкретную тему проще придумать, когда формат уже задан.

Итог

Большинство этих ошибок исправляются один раз: настроить сегментацию, сделать мастер‑шаблон, добавить UTM-метки, составить контент‑план. Это не требует больших ресурсов, но кардинально меняет результат рассылок.

Читайте также:

Попробовать Letteros бесплатно