Транзакционные письма: чем отличаются от триггерных и почему на них не действует закон «О рекламе»
Транзакционное и триггерное письмо — разные категории, хотя оба отправляются автоматически. Путаница между ними приводит к практическим ошибкам: например, транзакционное письмо иногда пытаются снабдить ссылкой на отписку, хотя по смыслу это сервисное сообщение, а не рассылка, на которую вообще нужно подписываться.
В чём разница
Транзакционное письмо. Сервисное сообщение без маркетинговой составляющей, которое отправляется в ответ на конкретное действие пользователя: подтверждение оплаты, статус заказа, чек, восстановление пароля.
Триггерное письмо. Тоже автоматическое, но с маркетинговым содержанием: welcome-цепочка, брошенная корзина, поздравление с днём рождения и предложением скидки.
Примеры транзакционных писем
• Подтверждение заказа и статус доставки
• Чек об оплате
• Уведомление о смене пароля
• Двойное подтверждение подписки (double opt-in)
• Уведомление об истечении срока действия услуги
Почему на них не действует закон «О рекламе»
Реклама — это информация, адресованная неопределённому кругу лиц и направленная на продвижение товара. Транзакционное письмо не рекламирует товар, а информирует о статусе уже совершённого действия, поэтому формально не подпадает под определение рекламы. Из этого следует два практических следствия: не требуется предварительное согласие на рассылку в том смысле, в котором оно нужно для маркетинговых писем, и не нужна ссылка на отписку, пользователь не может отказаться от чека за свою же покупку.
Важно: как только в такое письмо добавляют маркетинговый блок, например баннер с рекомендацией товаров внизу чека, оно рискует перестать считаться чисто транзакционным для этой части содержимого. Держите транзакционные письма содержательно чистыми.
Технически: не смешивайте транзакционные и маркетинговые письма
Отправляйте транзакционные письма с отдельного домена или поддомена, отдельно от массовой рассылки. Если маркетинговая кампания получит всплеск жалоб на спам, это не должно задеть репутацию домена, от которого зависит доставка чеков и кодов подтверждения. Из сервисов, ориентированных именно на транзакционные письма, в СНГ можно рассмотреть Rusender и NotiSend, подробнее в статье про сервисы для email-рассылки.
Пример транзакционного письма
Коротко
• Транзакционное письмо информирует о действии пользователя и не содержит маркетинга.
• Ему не нужны согласие на рассылку и ссылка на отписку в маркетинговом смысле.
• Как только в письмо добавляется реклама, лучше выносить её в отдельный, явно промаркированный блок или отдельное письмо.
• Отправляйте транзакционные письма с отдельного домена, чтобы не зависеть от репутации маркетинговых кампаний.
Читайте также: